Política de Trocas e Devoluções - Zahrah Imports
Na Zahrah Imports, valorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por isso, apresentamos uma política clara para facilitar trocas e devoluções, garantindo segurança e transparência em suas compras.
Condições para Troca e Devolução
- O produto deve estar lacrado e na embalagem original, sem sinais de uso.
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Em casos de defeito, erro ou vazamento, é necessário enviar fotos e vídeos para análise.
Produtos que não aceitam troca ou devolução
- Decants (fracionados e manipulados).
- Perfumes Caixa Tester (versões para demonstração).
- Produtos abertos ou testados.
- Trocas por insatisfação com a fragrância ou fixação.
Motivos aceitos para troca ou devolução
- Produto com defeito (embalagem danificada, vazamento, borrifador com problema).
- Erro no pedido (produto diferente do comprado).
- Danos causados no transporte.
Como solicitar troca ou devolução
- Envie um e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e descrição do problema.
- Anexe fotos e vídeos do produto.
- A equipe analisará em até 48 horas úteis.
- Se aprovado, o cliente recebe um código de postagem para envio.
- Após conferência, realizamos a troca ou reembolso.
Reembolso e Custos
- Reembolso via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.
- Custos de envio cobertos pela loja em casos de defeito confirmado.
- Trocas ou reembolsos não são feitos por erro na escolha da fragrância.
Importante: Reformulação e insatisfação com fragrâncias
As fragrâncias podem sofrer reformulações pelos fabricantes, alterando o aroma original. A Zahrah Imports não se responsabiliza por essas mudanças e não realiza trocas por esse motivo.
Além disso, a fixação e percepção da fragrância variam conforme:
- Tipo de pele e pH
- Hidratação da pele
- Clima e temperatura
- Hábitos de vida
Recomendamos experimentar a fragrância antes da compra para garantir a compatibilidade.
Para dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Nossa prioridade é garantir sua confiança e satisfação em todas as compras.
